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              服務要覽

              Services overview

              申請須知

              Application guide

              您可以通過以下方式提出理賠申請:

              一、柜面申請

              按照保險條款中的相關規定,攜帶相應的事故證明材料原件到公司進行申請。

              二、自助申請

              關注“長城人壽”官方微信申請:關注“長城人壽”官微進行線上理賠申請。

              領款須知

              Draw money guide

              一旦您的理賠申請經本公司審核批準,本公司將根據您在提出理賠申請時選擇的領款方式進行付款,具體有如下幾種方式:

              一、銀行轉賬

              若您選擇銀行轉賬的領款方式,公司將通過財務系統直接向您所指定的銀行賬戶進行轉賬支付。需要您提供開戶銀行、戶名、賬號等信息,以便公司及時進行處理。

              Q:是否所有的銀行賬戶(銀行卡)都可以辦理理賠款轉賬支付?

              A:各地區銀行轉賬要求有所不同,有關轉賬銀行的目錄以及轉賬賬戶、銀行卡的要求,您可以詳細咨詢您的保單服務人員,或撥打全國服務熱線95576以獲得詳細信息。

              二、柜臺領款

              若您選擇柜臺領款方式,則公司將通過信函、電話、短信或電子郵件的方式通知您,到本公司指定的地點領取保險金。在您前來領款時,需要提供本人的身份證原件、理賠通知書等證明材料。

              理賠時效

              Claim limitation

              快速結案承諾

              我們在收到您的理賠申請后,會及時作出核定:對于普通案件將在5個工作日內作出審核決定;對于情形復雜的案件將在30日內作出審核決定。如理賠案件需調查,我們將在1個工作日之內發起調查,并在5個工作日之內完成調查工作;如您遞交的理賠材料不完整,我們將在2個工作日之內與您聯系,一次性告知您需補充提供的材料內容。

              透明賠付承諾

              屬于保險責任的理賠案件,我們將在結案后的10日內向您支付理賠金,同時通過發送短信告知您賠付的結果。如未及時支付,除支付保險金外,我們將賠償您因此受到的損失。

              對不屬于保險責任的理賠案件,我們在做出拒賠決定之日起2個工作日內會向您出具拒絕給付保險金通知書,并在通知書中詳細說明不予賠付的理由。

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