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              保全和理賠

              Preservation and claims

              • 1您可以通過通過我司官方微信或客服柜面進行保全業務辦理。

                2如果您在業務辦理過程中遇到問題,可撥打我全國服務熱線95576進行咨詢。

                3保全處理流程:

                線下保全處理流程

                線上保全處理流程

                4請您注意您持有保單的保全項目應由以下人員申請:

                (1)生存金、滿期金、年金領取由生存受益人申請。
                (2)受益人變更由被保險人申請。
                (3)其他項目均由投保人申請。
                (4)托他人辦理保全申請事宜的,須填寫《授權委托書》
                (5)線上保全必須本人親辦

                5保全申請應備材料:

                申請項目 應備材料 應備材料對照表
                客戶資料變更 5、8、14 1、保險合同(原件)
                2、投保人身份證明(原件)
                3、被保人身份證明(原件)
                4、受益人身份證明(原件)
                5、投保人身份證明(復印件)
                6、被保人身份證明(復印件)
                7、受益人身份證明(復印件)
                8、《個人壽險保全作業申請書(變更類)》
                9、《個人壽險保全作業申請書(補、退費類)》
                10、《個人壽險保全作業申請書(其他變更類)》
                11、《保險單借款協議書》(投、被保人簽名)
                12、《健康及財務告知》(投、被保人簽名)
                13、申請人的存折/銀行卡(復印件)
                14、足以證明所變更事項的證明文件
                15、交易憑證
                年齡性別變更 1、2、3、10、12、13、14
                更換投保人 1、2(原、新投保人)、3、8、12、13、14
                受益人變更 2、3、7、8
                付款方式變更 5、10、13
                職業變更 1、5、10、12、13、14
                保單遷移 1、2、10、13
                新增附加險 1、5、6、9、12、13
                保單補發 2、10、13
                保單復效 1、5、9、12、13
                保單還款 5、9、13
                紅利領取 2、9、13
                生存金/期滿金/年金領取 1、3、4、9、13
                保單借款 1、2、3、11、13
                契撤(猶豫期退保) 1、2、9、13、15
                解約(退保) 1、2、9、13
                減保 1、2、9、13
                短期險終止 1、5、9

                溫馨提示:當上述應備材料不足以證明變更事項時,我們將要求您繼續補充相關申請材料。

                6服務時效:

                (1)材料齊全、符合要求的保全申請,我們將在2個工作日內完成受理。
                (2)保全申請材料不齊全或不符合要求的,我們將自收到保全申請之日起2個工作日內一次性通知您。
                (3)不涉及保險費繳納的保全申請,我們將在2個工作日內處理完畢;涉及保險費繳納的保全申請,我們將在您成功足額繳費后2個工作日內處理完畢。
                (4)如果由于特殊原因無法按時完成的,我們會及時向您說明原因并告知處理進度。


              • 報案 您、被保險人或其監護人、保險金申請人應在知道保險事故發生之日起10日內通過以下方式報案:

                (1)撥打統一全國服務熱線95576,進行理賠報案。
                (2)通過關注長城人壽微信公眾號,進入【服務大廳】-【理賠服務】-【在線報案】,根據提示填寫信息,完成報案。
                (3)聯系您的保單服務人員協助辦理。

                申請備齊申請材料后,在法定的理賠申請時效內,您可通過以下方式提交申請:

                (1)親臨本公司提交理賠申請。
                (2)通過關注長城人壽微信公眾號,進入【服務大廳】-【理賠服務】-【理賠申請】,根據提示填寫信息并上傳理賠材料。
                (3)聯系您的保單服務人員協助辦理。

                審核我們將及時審核您的理賠申請,您可通過以下方式查詢審核進度:

                (1)撥打全國統一服務熱線95576。
                (2)官網:“客戶服務”—“自助服務”—“理賠自助查詢”。
                (3)聯系您的保單服務人員協助辦理。

                結案對于符合保險責任的案件,我們將支付保險金。

                理賠服務電話及理賠定點醫院查詢

                理賠服務電話:>> 請點擊瀏覽

                理賠定點醫院查詢: >> 請點擊瀏覽

                理賠申請資料對照表

                申請項目 應備資料
                醫療費用型 1、保險合同(身故需提供原件)
                2、理賠申請書
                3、被保險人的身份證明(無民事行為能力人需提供監護人身份證明和監護關系證明)
                4、存折首頁/銀行卡復印件(豁免除外)
                1、門(急)診病歷;
                2、出院小結/住院病歷(住院醫療需提供);
                3、醫學診斷證明書;
                4、醫療費用收據原件、費用清單(處方);
                醫療津貼型 1、門(急)診病歷;
                2、出院小結/住院病歷;
                3、醫療費用收據復印件
                特定/重大疾病 1、門(急)診病歷;
                2、出院小結/住院病歷;
                3、診斷證明書(癌癥、輕癥/重大疾病診斷證明書需同時提供相關檢查、檢驗結果資料)
                身故 1、受益人身份證明、戶籍證明、與被保險人的關系證明;
                2、 門(急)診病歷;
                3、出院小結/住院病歷;
                4、死亡證明(法醫學鑒定書或醫院鑒定診斷書)、戶口注銷證明和遺體處理證明
                殘疾 1、門(急)診病歷;
                2、出院小結/住院病歷;
                3、法醫學鑒定書或醫院鑒定診斷書
                身故豁免 同身故
                殘疾豁免 同殘疾
                宣告死亡 1、受益人身份證明、戶籍證明、與被保險人的關系證明;
                2、法院出具的宣告死亡證明文件

                溫馨提示:當上述應備材料不足以證明理賠事項時,我們將要求您繼續補充相關理賠申請材料。

                理賠爭議處理

                1案件上報:撥打我司全國客服熱線95576進行理賠爭議案件反饋;

                2案件處理:我司接到爭議案件反饋后,會安排工作人員核實、調查爭議內容進行溝通;

                3 結果通知:事實清楚、爭議情況簡單的案件:自受理之日起10個工作日內作出處理決定并告知客戶;疑難、復雜案件:自受理之日起15日內作出處理決定,情況復雜的可以延長至30日。

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